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蛋殼公寓被投訴騙客用租金貸及低價房源誘客

時間:2019-07-25來源:中國商網 出境海島游官網:http://www.tofibm.icu

今年3月蛋殼公寓曾因房屋裝修完第二天就出租銷售員說死個人賠得起陷入輿論漩渦,還因多次被投訴被市場監管部門約談。6月,蛋殼公寓任命一位來自BAT公司的高管作為COO全面負責和管理蛋殼公寓線下團隊,但《中國商報法治周刊》通過權威投訴平臺黑貓投訴查詢發現,僅6月以來,蛋殼公寓的被投訴量

今年3月蛋殼公寓曾因“房屋裝修完第二天就出租銷售員說‘死個人賠得起’”陷入輿論漩渦,還因多次被投訴被市場監管部門約談。6月,蛋殼公寓任命一位來自BAT公司的高管作為COO全面負責和管理蛋殼公寓線下團隊,但《中國商報法治周刊》通過權威投訴平臺黑貓投訴查詢發現,僅6月以來,蛋殼公寓的被投訴量達196件,其中包括低價房源誘客等問題。

投訴類型1:騙租客用租金貸

黑貓投訴平臺是新浪旗下消費者服務平臺,通過黑貓投訴,消費者能夠隨時反饋消費過程中遇到的各種問題。如今,黑貓投訴平臺已經成為全網最權威的消費投訴平臺。

《中國商報法治周刊》經過檢索發現,今年6月以來,蛋殼公寓的被投訴量達196件,其中被投訴“該退錢不退”最多達94件,被指欺詐65件,被指房屋質量有瑕疵的37件。

在被指欺詐的投訴中,相當一部分與“租金貸”有關。作為一種新型小額貸款形式,租金貸并不被國家禁止,它也確實解決了一些年輕人囊中羞澀交不起押一付三房租的困難,但在這些投訴中,投訴者針對的并非租金貸本身,而是蛋殼公寓工作人員以欺詐方式,騙租房者使用租金貸租房。

一位外地生源的上海大學生投訴稱,2019年6月29日晚九點左右,其與蛋殼的銷售人員交流租房事宜,對方說押一付一的活動非常便宜并且適合大學生,并催促要提前交定金以預留房源,其便繳納了500元的定金。

但接下來的事卻令這位大學生很疑惑甚至氣憤:“銷售人員要我提供個人手持身份證照片與身份證正反面照片以及個人免冠照片共四張照片。看到個人手持身份證照片我開始擔心個人信息泄露的問題,而且還是發給銷售人員而不是直接通過平臺系統提交,于是我多問了一句要照片干嘛,這時銷售人員才告訴我是要拿去做小額貸款,用這種方式繳納我的房租。”

投訴人表示,在拒絕繼續辦理后,銷售說不能退定金,除非繼續。“我很憤怒銷售人員將需要辦理小額貸款這么重要的事情瞞著不提前告知,而是在催促我繳納完定金后才告知,我也很慶幸我多留了心眼沒有直接傻傻的交照片過去,不然已經被莫名其妙地強制辦理了這個貸款。我想要蛋殼對于誘導繳納定金、欺瞞貸款事宜的問題給我一個合理解釋,并將500元定金全部退給我。”

一位杭州的大學畢業生也投訴了類似問題。這位學生說,蛋殼app做活動畢業生免押金,價格看起來也合理,看的過程中又說他們這個房子是要月付走網貸公司的,而app絲毫未體現月付是要網貸,其付了500定金。

“他和我說上面的標價本就是活動價,我去app上再次查看標價并沒有體現出是活動價。我思來想去覺得被欺騙了,決定退定金不要房子。因為他們公司說當天退是可以退全款的。”這位學生說,這時中介態度消極,其認為這個平臺欺騙問題嚴重,是誘導簽下定金,提前沒有告知網貸問題,也沒有說季付要多5%的租金,是虛假活動,讓消費者十分被動,希望能嚴肅處理,“讓更多的畢業生知道,不要掉入陷阱!”

另有一位叫“小崔妹妹y”的網友也投訴稱,其是大三學生,蛋殼公寓公司人員讓其找應屆畢業生代簽合同,說應屆生辦理免押金入住,結果是辦理第三方金融貸款。

“以房源稀缺為由,隱瞞真相,跟我們說有任何不滿意定金當天十二點之前全額退款,誘騙我們交定金,我們覺得情況不對晚上九點左右及時聯系公司人員,他一直以系統繁忙為由,推脫到十一點多,然后才告訴我們定金退不了。希望平臺幫我們追回定金五百塊,其他的大學生也不要租他們的房子了!”

投訴類型2:存在低價房源誘客

政府部門已經明令整治的虛假低價房源問題,也出現在投訴中。

一位投訴者稱,其選中蛋殼公寓租房是因為可以押一付一沒有壓力,但蛋殼管家沒有明確告知是租房貸,其提供了身份證后直接讓簽字就莫名其妙地變成了貸款,辦理完手機短信通知后才知道。

另一位投訴者表示,蛋殼公寓利用低價房源吸引看房,帶看被告知相應房源已出租,后看了銷售介紹的并未在APP上線的其他房源,告知可押一付一,可換租,可辦居住證,并以房源緊張為由要求支付500元定金。但簽署合同時發現,押一付一需要與第三方進行貸款,居住證因房屋所有人多達3人無法配合完成居住證辦理,其要求退房,被告知押金無法退還。

投訴類型3:被指甲醛超標蟑螂遍地

《中國商報法治周刊》發現,還有一些投訴者反映蛋殼公寓的房屋存在質量和服務瑕疵。

如甲醛問題。一位投訴者稱,入住蛋殼公寓半年后,額頭出現白癜風,聯系蛋殼公寓客服安排甲醛檢測。被告知要等,經過好幾天的溝通,管家拿手持式設備進行檢測,結果為0.13,而蛋殼客服表示測試儀器為簡單設備,結果不準確,需要第三方專業機構檢測,否認此次檢測結果。

該投訴者表示,經過“每天數次的電話投訴”后,客服回電,再次要求重新檢測,但檢測后一直沒有告知結果。“我每周要去三次醫院做治療,承擔著高額的醫藥費,還得交著錢繼續住在甲醛房里面,后來蛋殼管家來了,告知檢測過程中窗戶封閉時間超過12小時了,檢測結果作廢。”

“我們一直追問檢測結果,蛋殼管家說并沒有收到。后面得知為0.11。可恨的蛋殼公寓,連續兩次否認自己的檢測結果,也沒有妥當安置我們居住問題,卻要求我們交上6月份房租才安置,要不然銀行造成征信問題。拖著我們的時間,又否定兩次的檢測結果,讓我們充當你們的甲醛吸收器,作為普通消費者我們只能被欺壓嗎?希望大家給與我們弱勢群體一些支持和幫助!”

還有一對北漂姐弟反映,2019年7月2日入住蛋殼公寓第一天,一進門先是客廳臟亂差,到處堆放著雜物,然后就是廚房的油漬和滿地的蟑螂,還有衛生間的蟑螂。

“從小怕蟑螂的我,滿身雞皮疙瘩,我就和管家聯系,管家說回老家了,讓我給客服打電話,客服說扣我的押金,給我處理,至今沒有人回復我。房子酸臭味很重,蟑螂滿屋子到處爬,床上都好幾只,滿屋子都是霉味,一個月3360元,還有服務費、維修金,該收的錢一分都不少,我交了一年的費用總共43860多,至今沒有人為我解決問題,我要求免責退押金,給我換房子,至今沒人管。”

業內人士:與快節奏擴張有關

蛋殼公寓是紫梧桐(北京)資產管理有限公司旗下品牌,成立于2015年初,目前已進入北京、上海、廣州、深圳等10地市場,管理超過45萬間公寓。2019年3月,蛋殼公寓對外宣布完成5億美元C輪融資。

在業內人士看來,蛋殼公寓近期發生的一系列問題,與其近兩年追求快速擴張的發展節奏不無關系。蛋殼公寓擴張動作從未停止。從數據來看,蛋殼公寓在成立之后的三年內,完成了10個城市布局。進入2019年,其擴張動作仍未止步。

據媒體報道,蛋殼公寓及其母公司紫梧桐(北京)資產管理有限公司(以下簡稱“紫梧桐”)被用戶投訴不斷,工商局等相關部門也介入其中。2019年3月6日,根據北京市工商行政管理局官網公布的消息,北京市工商局東朝所主管所長約談房地產經紀機構紫梧桐,督促其整改涉及租金交付的不同類合同應與消費者簽訂書面合同,將不同條件說明清晰,押一付一涉及的貸款條款更要確保消費者知曉等問題,如不及時整改將面臨更嚴厲的行政處罰和吊銷營業執照風險。

有媒體在北京市工商局官網查詢得知,2018年僅在東城分局,工商部門受理的紫梧桐投訴數量就高達926起,且自行和解率僅為36.7%。

6月17日,蛋殼公寓宣布任命顧國棟為公司首席運營官,負責和管理蛋殼公寓的線下團隊,稱將通過引入高端人才精細化的管理理念,導入豐富的資源和經驗,提升蛋殼公寓線下團隊的建設能力和經營管理水平。

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